Click here to view our Returns Form with instructions on how to return an order.

Klicka här för returblankett och instruktioner om hur du returnerar din order.

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Beställning & Lagerstatus
Vi uppdaterar våra lagersaldon regelbundet, men i sällsynta fall kan en vara sälja slut innan din order har hunnit behandlas. Om detta inträffar kontaktar vi dig för att erbjuda en alternativ produkt eller en full återbetalning. Detta påverkar inte vår servicekvalitet, utan beror på att lagersaldot kan förändras snabbt.

 

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt, som gäller från dagen efter att du har tagit emot din beställning.

Vid nyttjande av din ångerrätt:

• Du måste meddela oss via e-post (shop@zakkasine.com) att du vill ångra köpet. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor som returneras.

• Efter att du har meddelat oss ska du returnera produkterna utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du informerade oss om din ångerrätt.

• Kunden ansvarar för returfrakten, om returen inte beror på att vi har skickat en felaktig vara.

• Varorna ska returneras oanvända, i ursprungligt skick och, där det är möjligt, i originalförpackning. Eventuella produktetiketter, returklistermärken eller taggar ska sitta kvar där det är tillämpligt.

• Kunden ansvarar för att packa produkterna noggrant så att de inte skadas under returtransporten.

• Behåll bevis på frakten, till exempel kvitto eller spårningsnummer, tills returen har hanterats och godkänts.

Produkter beställda online kan inte returneras direkt i vår fysiska butik. Alla onlinereturer måste skickas tillbaka som paket till vår returhantering, även om returadressen är densamma som butikens adress.

Returer som lämnas direkt i butiken kan inte tas emot av butikspersonalen som en butiksretur. Om en retur ändå lämnas i butiken kan den kräva manuell hantering, vilket kan förlänga handläggningstiden.

Alla returer ska skickas till:

ZINE Department AB – Distribution & Logistics
Hamngatan 4
211 22 Malmö
Sverige

Om returen beror på att vi har skickat en felaktig vara, täcker vi returfrakten. Vi skickar dock inte automatiskt ut ersättningsvaror. Istället utfärdar vi en återbetalning för den returnerade varan när returen har tagits emot och godkänts. Om vi väljer att skicka en ersättningsvara sker detta efter vår egen bedömning och beroende på tillgänglighet.

Ångerrätten gäller inte för:
• Varor där förseglingen brutits av hälsoskäl eller hygieniska skäl.
• Ljud- eller bildupptagningar där förseglingen brutits.
• Skräddarsydda eller specialtillverkade produkter.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

 

 

Reklamation & Felaktiga varor

Vi inspekterar alla produkter innan de skickas. Om en vara trots detta är skadad eller felaktig vid leverans, har du rätt till återbetalning eller en ersättningsvara, beroende på tillgänglighet. Vi kommer att utfärda en återbetalning för den returnerade varan, om inte vi beslutar att skicka en ny vara.

Vid transportskador (skador vid leverans):
• Inspektera paketet vid mottagandet. Om förpackningen eller varan har synliga skador ska detta anmälas till transportören inom 24 timmar. Detta är ett krav för att en transportskadeanmälan ska kunna göras.
• Kasta inte bort den skadade förpackningen. Dokumentera skadan med bilder, inklusive ytterförpackningen, och behåll allt material tills ditt ärende har hanterats.

Vid reklamation av saknade eller skadade varor måste kunden behålla all originalförpackning och emballage tills ärendet är avslutat. Utan förpackningen kan vi tyvärr inte kontrollera eller hantera reklamationer för saknade eller skadade produkter.

Vid övriga fel eller skador:
• Om du upptäcker att varan är skadad eller felaktig, kontakta oss på shop@zakkasine.com så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du gör detta så snabbt som möjligt för en smidig hantering.
• Skicka bilder på den skadade varan och behåll alla delar av förpackningen tills vi har behandlat din reklamation.

Om vi godkänner din reklamation kommer vi att utfärda en återbetalning efter att varan returnerats. Om vi beslutar att skicka en ersättningsvara, sker detta efter vår egen bedömning och tillgänglighet.

 

Återbetalning

Vid godkända returer sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt. Observera att eventuella valutakursförändringar kan påverka återbetalningsbeloppet, vilket vi inte kan kompensera för.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten, se:
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/

 

RETURN AND REFUND POLICY

Order & Stock Availability
We update our stock levels regularly, but in rare cases an item may sell out before your order is processed. If this happens, we will contact you to offer an alternative product or a full refund. This does not reflect the quality of our service but may occur as stock levels can change quickly.

 

Right of Withdrawal

When purchasing goods on the website, you as a customer have a 14-day right of withdrawal, valid from the day after you receive your order.

When exercising your right of withdrawal:

• You must notify us via email (shop@zakkasine.com) that you wish to withdraw from the purchase. Please include your name, address, email address, order number, and which items you are returning.

• After notifying us, you must return the products without delay and no later than 14 days from the date you informed us of your withdrawal.

• Customers are responsible for return shipping costs, unless the return is due to an incorrect item sent by us.

• Products should be returned unused, in their original condition and, where possible, in their original packaging. Any product labels, return stickers or tags should remain attached where applicable.

• Customers are responsible for packing the products carefully so that they are not damaged during return shipping.

• Please retain proof of shipping, such as a receipt or tracking number, until the return has been processed and approved.

Products ordered online cannot be returned directly to our physical store. All online returns must be sent back as a parcel to our return handling address, even if the return address is the same as our shop address.

Returns handed in directly at the shop cannot be accepted by shop staff as an in-store return. If a return is nevertheless left at the shop, it may require manual handling, which can extend the processing time.

All returns must be sent to:

ZINE Department AB – Distribution & Logistics
Hamngatan 4
211 22 Malmö
Sweden

If the return is due to an incorrect item sent by us, we will cover the return shipping costs. However, we do not automatically send replacements. Instead, we will issue a refund for the returned item once the return has been received and approved. If we choose to send a replacement item, this will be at our own discretion and based on availability.

The right of withdrawal does not apply to:
• Products where the seal has been broken for health or hygiene reasons.
• Audio or video recordings where the seal has been broken.
• Custom-made products tailored specifically to your request.
• Services that have been fully performed, where you have explicitly agreed to the service starting without a right of withdrawal.

 

Claims & Defective Items

We inspect all products before shipping. If an item arrives damaged or incorrect, you have the right to request a refund or replacement, depending on availability. We will issue a refund for the returned item, unless we decide to send a replacement.

For shipping damage (damage upon delivery):
• Inspect your package upon delivery. If the packaging or item is visibly damaged, this must be reported to the carrier within 24 hours. This is required for transport damage claims.
• Do not discard the damaged packaging. Document the damage with photos, including the outer packaging, and keep all materials until your claim has been processed.

For any claims regarding missing or damaged items, customers are required to keep all original packaging and packing materials until the matter is resolved. Without the packaging, we cannot verify or process such claims.

For other defects or issues:
• If you discover that an item is damaged or incorrect, contact us at shop@zakkasine.com as soon as possible. We recommend reporting issues promptly for a smoother resolution.
• Please provide photos of the damaged item and keep all packaging materials until we have processed your claim.

If we approve your claim, we will issue a refund once the item has been returned. If we decide to send a replacement item, this will be at our discretion and based on availability.

 

Refunds

For approved returns, refunds will be issued to your original payment method. Please note that currency fluctuations may affect the refund amount, which cannot be compensated.

For more information on statutory rights of withdrawal, see:
https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/